Preguntas Frecuentes
Compras y Pedidos
¿Cómo compro en OYE MAMÁ?
Vitrinea, elige tu producto, agrégalo al carrito y haz click en PAGAR. Sigue los pasos indicados en el proceso del checkout. Es rápido, simple y seguro.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitada sin problema.
¿Puedo comprar para regalo?
Sí 🤍 muchos de nuestros pedidos son regalos para mamás y bebés. Si quieres puedes agregar un mensaje personalizado junto con tu compra, solo debes indicarlo en las indicaciones de compra.
¿Recibiré confirmación de mi pedido por correo?
Sí, te llegará un correo con el detalle apenas finalices la compra; y luego otro cuando terminemos de preparar tu pedido
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Si aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible y vemos caso a caso cómo ayudarte.
¿Qué hago si me equivoqué en algún dato del pedido?
Contáctanos apenas lo notes para corregirlo antes del envío. Hay varios canales para que te comuniques con nosotros: Mail, Formulario de contacto, redes sociales o WhatsApp.
Envíos
¿A qué regiones hacen envíos?
Hacemos envíos a todo Chile.
¿Cuánto se demora mi pedido en llegar?
El despacho suele demorar entre 2 y 5 días hábiles, según tu ubicación.
¿Cuáles son los costos de envío?
El costo se calcula automáticamente en el checkout.
¿Con qué empresas realizan los despachos?
Trabajamos con empresas de transporte confiables dentro de Chile.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez preparado tu pedido, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y la empresa por la cual fue despachado.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Escríbenos y lo solucionaremos lo antes posible 💛
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de débito, crédito y proximamente Mercado Pago y transferencias electrónicas.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, dependiendo de tu banco y tarjeta.
¿Es seguro comprar en OYE MAMÁ?
Sí, usamos plataformas de pago seguras y protegidas.
¿Puedo pagar con transferencia bancaria?
Por ahora trabajamos principalmente con pagos online automáticos, pero lo habilitaremos proximamente.
¿Emitirán boleta o factura?
Sí, emitimos boleta electrónica o factura por cada compra. Puedes elegir si quieres boleta o factura en el checkout donde agregas tus datos de envío.
Productos y Uso
¿Los productos son aptos para recién nacidos?
No todos nuestros productos están pensados para recién nacidos.
Cada producto indica claramente la edad recomendada y su forma de uso, por eso es importante revisar la descripción e instrucciones antes de usarlo.
Algunos productos están diseñados para lactancia, otros para alimentación complementaria y otros para etapas más avanzadas.
Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir con calma 🤍
¿Los productos son seguros para lactancia?
Sí, están pensados para acompañarte en esta etapa. Si tienes dudas sobre algo específico puedes escribirnos o asesorarte directamente con tu médico
¿Cómo elijo el producto correcto para mí o mi guagua?
Revisa la descripción o escríbenos, estaremos felices de orientarte.
¿Incluyen instrucciones de uso?
Sí, cada producto incluye indicaciones claras.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, siempre que esté sin uso y en su empaque original.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
Tienes hasta 10 días desde que recibes tu pedido.
¿Qué productos no tienen cambio?
Por higiene, algunos productos de uso íntimo no tienen devolución.
¿Cómo es el proceso de devolución?
Contáctanos y te explicaremos los pasos de forma simple.
Marca y Confianza
¿Quiénes están detrás de Oye Mamá?
Oye Mamá es un emprendimiento familiar de Concepción, creado desde la experiencia real de la maternidad.
Somos una familia que decidió levantar este proyecto con cariño, responsabilidad y mucho cuidado en la selección de cada producto.
No somos una gran cadena: estamos detrás de cada pedido, revisamos cada envío y respondemos personalmente tus mensajes, porque sabemos lo importante que es confiar cuando compras para ti o para tu bebé.
¿Por qué elegir Oye Mamá y no otra tienda?
Porque sabemos que no estás comprando “cualquier cosa”.
Estás eligiendo productos para ti, para tu guagua o para regalar contención a otra mamá.
En Oye Mamá cuidamos los detalles, elegimos con criterio y te hablamos con honestidad, sin promesas mágicas.
Queremos ser ese pequeño apoyo que a veces hace falta: un producto bien elegido, un mensaje amable y la sensación de no estar sola 🤍