Política de privacidad
Última actualización: 16 Febrero 2026
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Cambios en esta Política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Publicaremos la versión actualizada en el sitio web, indicando la fecha de última actualización. El uso continuo del sitio después de dichos cambios constituye aceptación de la versión modificada.
Información que recopilamos
Recopilamos información personal de distintas formas según cómo interactúe con nosotros. Información proporcionada directamente por usted. Podemos recopilar datos como nombre completo, RUT cuando corresponda, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono e información necesaria para procesar pagos y despachos. También recopilamos la información que usted incluya voluntariamente al comunicarse con nosotros por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
Información recopilada automáticamente
Cuando visita nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente ciertos datos técnicos, tales como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación e interacción con el sitio. Esta información se obtiene mediante cookies y tecnologías similares.
Información proveniente de terceros
Podemos recibir información desde terceros que prestan servicios necesarios para la operación del negocio, tales como plataformas de ecommerce, procesadores de pago, servicios logísticos y herramientas de marketing digital. Esta información se tratará conforme a la presente Política de Privacidad.
Uso de la información
Utilizamos la información personal para procesar y despachar pedidos, gestionar pagos, coordinar cambios y devoluciones, responder consultas, enviar información relacionada con compras y mantener la correcta operación del sitio.
Asimismo, podremos utilizar la información para enviar comunicaciones comerciales o promocionales, siempre que exista consentimiento cuando la ley lo requiera. Usted podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.
También utilizamos los datos para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el funcionamiento del sitio, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales.
Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento correcto del sitio.
Divulgación de la información
No vendemos su información personal.
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para operar el negocio, por ejemplo con procesadores de pago, empresas de despacho, proveedores tecnológicos o servicios de marketing. Estos terceros solo podrán utilizar la información para prestar los servicios contratados y deberán mantener la confidencialidad de los datos.
También podremos divulgar información cuando sea requerido por autoridad competente conforme a la ley.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración. No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
Conservación de los datos
La información personal se conservará durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y para dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias y contables vigentes en Chile.
Derechos de los titulares de datos
De acuerdo con la legislación chilena sobre protección de datos personales, usted tiene derecho a solicitar información sobre los datos que mantenemos, solicitar su rectificación, cancelación o eliminación cuando corresponda, y oponerse a su tratamiento en los casos que la ley permita.
Para ejercer estos derechos puede escribir a contacto@oyemama.cl indicando claramente su solicitud y acreditando su identidad.
Datos de menores
Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad. No recopilamos de manera intencionada información personal de menores. Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado datos personales, puede contactarnos para solicitar su eliminación.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar información fuera de Chile. En tales casos, adoptamos medidas razonables para asegurar que dichos proveedores mantengan estándares adecuados de protección de datos.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a contacto@oyemama.cl o comunicarse vía WhatsApp al +56 9 5459 5400.
Uso de plataformas de ecommerce y herramientas publicitarias
Nuestro sitio web opera sobre la plataforma Shopify, la cual nos proporciona la infraestructura tecnológica para comercializar nuestros productos y procesar transacciones. Shopify puede recopilar y procesar información personal en nuestro nombre, incluyendo datos de contacto, información de pedidos y datos técnicos de navegación. El tratamiento de dicha información se rige tanto por la presente Política de Privacidad como por la política de privacidad propia de Shopify.
Asimismo, utilizamos herramientas de análisis y publicidad digital, incluyendo, entre otras, Meta Ads (Facebook e Instagram), Google Ads y Google Analytics, con el fin de medir el rendimiento del sitio, comprender el comportamiento de navegación y mostrar publicidad personalizada.
Estas plataformas pueden utilizar cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para recopilar información sobre su actividad en nuestro sitio web y en otros sitios. Esto puede incluir dirección IP, identificadores de dispositivo, historial de navegación, interacción con anuncios y comportamiento de compra.
La información recopilada puede ser utilizada para:
– Medir conversiones y rendimiento de campañas publicitarias
– Realizar remarketing o publicidad personalizada
– Crear audiencias similares
– Optimizar anuncios y estrategias de marketing digital
El uso de estas herramientas puede implicar la transferencia de datos a servidores ubicados fuera de Chile.
Publicidad personalizada y remarketing
Podemos utilizar herramientas como el Meta Pixel y Google Ads Tag para mostrar anuncios personalizados en plataformas externas después de que usted haya visitado nuestro sitio. Esta práctica se conoce como remarketing.
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