Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Oye Mamá queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos revisar las siguientes condiciones.

Tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Una vez vencido este plazo, no será posible gestionar la solicitud.

Para que un producto sea aceptado debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales, en su embalaje original completo y con el comprobante o número de pedido. Oye Mamá se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Para iniciar una solicitud debes escribir a contacto@oyemama.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. En caso de productos dañados o con fallas, se solicitarán fotografías que permitan evaluar la situación. No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

Las devoluciones deben enviarse a Chiguayante, Región del Biobío, Chile, a la dirección que será informada al momento de autorizar el proceso.

Si el cambio o devolución se debe a decisión personal del cliente, como cambio de talla, modelo o desistimiento, los costos de envío asociados serán de cargo del cliente. Si el producto presenta falla de fabricación, daño o error en el despacho, Oye Mamá asumirá los costos de envío correspondientes.

Te solicitamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto está dañado, defectuoso o no corresponde al solicitado, debes informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando un correo a contacto@oyemama.cl para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución, que podrá consistir en reposición, cambio o reembolso según corresponda.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o de contacto directo con el cuerpo una vez abiertos o utilizados, ni de productos sellados que hayan sido desprecintados. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta, liquidación o tarjetas de regalo.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no existir disponibilidad del producto solicitado, se podrá optar por un reembolso o por otro producto de valor equivalente.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado. De ser aprobado, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra y podrá tardar hasta 10 días hábiles en procesarse. El banco o la entidad emisora del medio de pago pueden demorar un tiempo adicional en reflejar el abono.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso y el monto no se ha visto reflejado, el cliente deberá contactarse a contacto@oyemama.cl para revisar el estado del proceso.